На мой взгляд, в разговорах с клиентом, кудряшка много заикается и говорит неуверенно. Такое общение не внушает доверия и уверенности звонящему. Ещё, неправильно, что они звонящим сразу по несколько вопросов задают, а не по одному. Ведь люди не успевают осознать все вопросы сразу, а потому отвечают лишь на последний.